À l’approche de la Coupe d’Afrique des Nations, les villes marocaines appelées à accueillir les rencontres s’apprêtent à lancer une vaste offensive contre les abus devenus tristement banals dans le secteur des taxis. Une campagne de contrôle renforcée est annoncée, avec l’introduction de nouveaux mécanismes de surveillance, dont le recours à des agents en civil se faisant passer pour de simples clients. Objectif : évaluer, sans filtre ni complaisance, la réalité du service rendu et sanctionner sur-le-champ les dépassements.
Cette méthode, dite du « client mystère », repose sur une observation directe et rigoureuse du comportement des chauffeurs. Les agents montent à bord des taxis, examinent l’état technique des véhicules, le respect du code de la route, la manière de s’adresser aux clients, ainsi que le professionnalisme général du conducteur. À la moindre infraction constatée: conduite dangereuse, refus de course, propos déplacés, véhicule délabré ou manque d’hygiène flagrant, des rapports immédiats sont établis, pouvant conduire à des sanctions lourdes : immobilisation du véhicule, retrait temporaire ou définitif de la carte de confiance.
Il faut dire que les dérives ont largement dépassé les bornes. Trop de chauffeurs se comportent désormais comme s’ils étaient au-dessus des lois : code de la route piétiné, clients traités avec mépris, voitures mal entretenues, parfois insalubres, tenues vestimentaires indignes d’un service public et langage souvent grossier, voire agressif. Une situation devenue intolérable, tant pour les citoyens que pour l’image du pays, surtout à la veille d’un événement continental suivi par des millions de visiteurs et de téléspectateurs.
Parallèlement à cette approche répressive, les wilayas et préfectures ont lancé des campagnes de sensibilisation, à travers la distribution de circulaires et de documents officiels rappelant aux chauffeurs leurs obligations professionnelles vis-à-vis des usagers marocains comme étrangers. Un rappel à l’ordre nécessaire, mais qui ne saurait suffire sans une application stricte et sans concession de la loi.
Car au-delà de la Coupe d’Afrique, c’est bien la crédibilité du transport urbain et le respect du citoyen qui sont en jeu. Le temps de l’impunité semble toucher à sa fin. Les chauffeurs de taxi sont désormais avertis : soit ils se conforment aux règles élémentaires de leur métier, soit ils en paieront le prix.
Abdellah Hanbali
